A válasz magyarázata
A kongruencia azt jelenti, hogy a kimondott szavak és a közlés módja ugyanabba az irányba mutatnak. Ha a segítő azt mondja, hogy van idő meghallgatni a beteget, közben felé fordul, figyel és hagyja befejezni a mondatát, a jelzések támogatják egymást. Ha ugyanezt türelmetlen hangon, folyton az órára nézve mondja, az üzenet bizonytalanná válik. A testbeszéd, a hang és a szavak együtt alakítják a beszélgetés élményét.
Az összhang nem azonos a folyamatos mosolygással vagy a beteg minden állításának helyeslésével. Nehéz információ is közölhető nyugodtan, tisztelettel és érthetően. A NICE kommunikációs ajánlásai az egyéni igényekhez illő, figyelmes és ítélkezésmentes kapcsolatra helyezik a hangsúlyt. Egyetlen gesztusból nem lehet biztosan következtetni a beteg érzéseire vagy szavahihetőségére: a fájdalom, szorongás és kulturális szokások is módosíthatják a nonverbális jelzéseket. Bizonytalanság esetén a tisztázó kérdés segít, nem a testbeszéd önálló diagnózisként kezelése.
Források ellenőrizve: